Garanția legală de conformitate

Ultima actualizare: 13 octombrie 2026

La Lunera, ne dorim ca fiecare produs să ajungă la tine în condiții corespunzătoare, să respecte descrierea prezentată pe site și să îndeplinească așteptările legitime privind calitatea și utilizarea sa.

Toate produsele comercializate către consumatori prin lunera.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.

Garanția legală de conformitate este un drept al consumatorului, acordat prin lege, fără costuri suplimentare.

1. Ce este garanția legală de conformitate?

Garanția legală de conformitate reprezintă protecția oferită consumatorului atunci când un produs cumpărat nu respectă cerințele legale de conformitate.

Potrivit OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la data livrării produsului.

Un produs trebuie, după caz:

• să corespundă descrierii, tipului, cantității, calității și caracteristicilor prezentate la cumpărare;
• să fie adecvat utilizării normale pentru care sunt destinate produsele de același tip;
• să prezinte caracteristicile și nivelul de durabilitate la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
• să fie livrat cu accesoriile și instrucțiunile prevăzute în contract sau cerute de lege;
• să respecte cerințele aplicabile de siguranță și conformitate.

Garanția legală se aplică independent de existența unei eventuale garanții comerciale suplimentare.

2. Notificarea oficială privind garanția legală

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026, prezentăm mai jos notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate, prevăzută de Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei Europene.

3. Ce drepturi ai dacă un produs este neconform?

În situația în care un produs prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii, beneficiezi de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Repararea sau înlocuirea produsului

Poți opta între repararea și înlocuirea produsului, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau presupune costuri disproporționate în raport cu cealaltă măsură disponibilă, potrivit legii.

Repararea sau înlocuirea se efectuează:

• fără costuri pentru consumator;
• într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, conform legii;
• fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținând cont de natura produsului și de scopul pentru care acesta a fost cumpărat.

Consumatorii beneficiază de înlocuirea bunurilor în cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, conform art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021.

Reducerea prețului sau încetarea contractului

În situațiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când remedierea nu este realizată în condițiile legale, neconformitatea persistă sau este suficient de gravă, poți beneficia de:

• o reducere proporțională a prețului produsului;
• încetarea contractului de vânzare și rambursarea sumelor corespunzătoare, în condițiile legii.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată pentru o neconformitate minoră, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021. Sarcina probei privind caracterul minor al neconformității revine vânzătorului.

În cazul încetării contractului pentru neconformitate, returnarea bunurilor se realizează pe cheltuiala vânzătorului, iar rambursarea se efectuează potrivit termenelor și condițiilor legale.

4. Cine suportă costurile?

Aducerea produselor în conformitate se realizează gratuit pentru consumator.

Dacă se confirmă o neconformitate pentru care Lunera răspunde legal, costurile necesare reparării sau înlocuirii, inclusiv costurile de transport aferente, sunt suportate de vânzător.

Nu percepem taxe pentru exercitarea drepturilor legale aferente neconformității produselor.

5. Garanția produselor handmade și parfumate Lunera

Lunera comercializează produse artizanale și parfumate, inclusiv lumânări din ceară, odorizante pentru casă și mașină, difuzoare de parfum, rezerve parfumate, tablete parfumate din ceară, decorațiuni și seturi cadou.

Produse realizate manual

Datorită procesului de realizare manuală, unele produse pot prezenta mici variații de aspect, textură, culoare sau finisaj.

Aceste variații sunt evaluate în raport cu descrierea produsului, informațiile prezentate înainte de cumpărare și cerințele legale de conformitate.

Natura handmade a produselor nu exclude răspunderea legală a vânzătorului pentru eventualele neconformități.

Lumânări, odorizante și produse consumabile

În cazul produselor parfumate sau consumabile, cantitatea de produs și intensitatea parfumului pot evolua în mod natural ca urmare a utilizării, evaporării, arderii sau a altor procese specifice produsului.

Consumul normal și modificările firești asociate utilizării corespunzătoare nu constituie, prin ele însele, neconformități.

Totuși, produsele trebuie să respecte caracteristicile declarate și cerințele legale de conformitate. Orice neconformitate reclamată va fi analizată ținând cont de natura produsului, descrierea sa, informațiile comunicate înainte de cumpărare și condițiile concrete de utilizare.

Perioada legală de răspundere de 2 ani nu trebuie confundată cu durata de consum, de ardere sau de difuzare a parfumului. Această precizare nu limitează drepturile consumatorului în cazul unei neconformități.

Utilizarea și întreținerea produselor

Recomandăm respectarea instrucțiunilor de utilizare, depozitare și siguranță prezentate pe site, pe ambalaje sau pe etichetele produselor.

Fiecare reclamație este analizată individual, cu respectarea dispozițiilor legale și fără excluderea automată a garanției pe motivul utilizării produsului.

6. Produse personalizate și produse oferite cadou

Produsele personalizate, realizate conform specificațiilor consumatorului, beneficiază de garanția legală de conformitate în aceleași condiții prevăzute de lege.

Eventuala exceptare a unor produse personalizate de la dreptul de retragere din contract în 14 zile nu înlătură drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.

Același principiu se aplică produselor achiziționate în seturi cadou și accesoriilor comercializate împreună cu acestea, în condițiile legii.

7. Cum semnalezi un produs neconform?

Dacă ai primit un produs deteriorat, defect, incomplet sau care nu corespunde descrierii, te rugăm să ne contactezi folosind următoarele date:

Pentru a putea identifica și analiza situația cât mai rapid, te rugăm să ne transmiți:

• numărul comenzii sau o altă dovadă a achiziției de la Lunera;
• denumirea produsului pentru care semnalezi problema;
• o descriere a neconformității constatate;
• dacă este posibil, fotografii sau alte informații relevante.

Fotografiile sunt recomandate pentru soluționarea mai rapidă, dar nu reprezintă o condiție obligatorie pentru înregistrarea unei reclamații privind garanția legală.

Vom analiza sesizarea, vom solicita eventualele informații suplimentare necesare și îți vom comunica soluția în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Nu este obligatorie păstrarea ambalajului original pentru exercitarea drepturilor privind garanția legală de conformitate.

8. Dovada și constatarea neconformității

Potrivit art. 10 din OUG nr. 140/2021, orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, până la proba contrarie.

Această prezumție nu se aplică atunci când este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura neconformității.

După această perioadă, drepturile legale continuă să se aplice în condițiile și termenele prevăzute de lege.

Înregistrarea și analizarea unei reclamații nu sunt condiționate de raportarea problemei în primele 24 sau 48 de ore de la primirea produsului.

Recomandăm totuși semnalarea cât mai rapidă a eventualelor deteriorări vizibile la livrare, pentru documentarea și soluționarea eficientă a situației.

9. Garanția legală și returul în 14 zile

Garanția legală de conformitate și dreptul de retragere din contract sunt două drepturi distincte.

Dreptul de retragere permite consumatorului să renunțe la un contract încheiat la distanță, în termenul și condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, inclusiv excepțiile legale.

Garanția legală privește produsele care nu respectă cerințele de conformitate și poate fi exercitată independent de dreptul de retragere.

Pentru informații despre retragerea din contract, consultă Politica de retur și rambursare Lunera .

10. Garanții comerciale suplimentare

O eventuală garanție comercială oferită în mod expres pentru un anumit produs reprezintă un angajament suplimentar față de garanția legală de conformitate.

Existența sau condițiile unei asemenea garanții comerciale nu pot limita drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

11. Datele comerciantului

Denumire: SC VELA NATURA SRL
Magazin online: lunera.ro
CUI: 34472121
Registrul Comerțului: J2015000932130
Sediu: Str. Zefirului nr. 16, Ovidiu, județul Constanța, România
E-mail: info@lunera.ro
Telefon: 0750 283 264

12. Cadrul legal aplicabil

Drepturile și obligațiile privind garanția legală de conformitate sunt reglementate în principal de:

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare;
• OUG nr. 18/2026 privind modificarea și completarea legislației de protecție a consumatorilor;
• Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 privind notificarea armonizată a garanției legale de conformitate.

Prevederile acestei pagini au caracter informativ și nu limitează, înlocuiesc sau restrâng drepturile imperative recunoscute consumatorilor de legislația în vigoare.