Retragere din contract

Ultima actualizare: 13 octombrie 2026

La Lunera, respectăm dreptul tău de a te răzgândi după efectuarea unei comenzi. Dacă dorești să renunți la un contract încheiat prin magazinul nostru online, poți comunica decizia de retragere simplu, fără să fii obligat să oferi un motiv, în condițiile legii.

Această pagină îți explică modalitatea de exercitare a dreptului de retragere, termenele aplicabile, expedierea produselor și rambursarea sumelor achitate.

1. Retrage-te din contract online

Pentru a transmite online o solicitare de retragere, accesează funcționalitatea disponibilă prin contul de client Lunera.

Cum transmiți solicitarea online?

1. Accesează butonul de mai sus.
2. Introdu adresa de e-mail folosită pentru comandă și autentifică-te folosind codul primit pe e-mail.
3. Selectează comanda pentru care dorești să exerciți dreptul de retragere.
4. În funcție de stadiul comenzii, utilizează opțiunea disponibilă de anulare a articolelor sau de solicitare a returului.
5. Selectează produsele vizate, verifică informațiile afișate și transmite solicitarea prin confirmarea acțiunii.

După transmiterea declarației prin funcția electronică de retragere, trebuie să primești, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire pe un suport durabil, precum e-mailul, care să includă conținutul declarației, data și ora transmiterii acesteia.

Înregistrarea declarației de retragere nu este condiționată de aprobarea prealabilă a Lunera. În cazul unei retrageri valabile, drepturile tale sunt stabilite prin lege, iar operațiunile logistice și de rambursare sunt gestionate ulterior.

Nu este obligatoriu să fi creat anterior un cont cu parolă. Autentificarea în conturile de client Shopify se poate realiza folosind adresa de e-mail și un cod de verificare.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare, consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepțiile prevăzute de lege.

Pentru comenzile obișnuite de bunuri, termenul începe să curgă din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

Poți comunica decizia de retragere și înainte de livrarea produselor. Nu trebuie să aștepți primirea coletului pentru a-ți comunica decizia.

Pentru respectarea termenului legal, este suficient să transmiți declarația de retragere înainte de expirarea acestuia.

Dacă termenul legal de informare sau alte cerințe relevante nu au fost respectate, se aplică dispozițiile privind prelungirea perioadei de retragere.

3. Alte modalități de comunicare a retragerii

Dacă nu poți accesa contul de client sau preferi să comunici direct cu noi, poți transmite o declarație neechivocă de retragere și prin e-mail.

Pentru identificarea comenzii, te rugăm să incluzi numele, numărul comenzii, produsele vizate și o adresă de e-mail la care putem transmite confirmarea.

Nu este necesar să justifici decizia. Utilizarea unui anumit formular nu este obligatorie dacă declarația transmisă exprimă neechivoc decizia de retragere.

Comunicarea prin e-mail reprezintă o modalitate suplimentară de exercitare a dreptului legal de retragere și nu înlocuiește funcția electronică pusă la dispoziție pe site.

4. Model de declarație de retragere

Dacă preferi să transmiți declarația în scris, poți utiliza următorul model:

5. Ce se întâmplă după comunicarea retragerii?

După comunicarea deciziei de retragere, trebuie să returnezi produsele fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării, cu excepția situației în care Lunera se oferă să le recupereze.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Pentru organizarea expedierii, îți vom comunica instrucțiunile de returnare și adresa de recepție a coletului.

Recomandăm protejarea corespunzătoare a produselor fragile, în special a recipientelor din sticlă, lumânărilor și produselor din ceară.

În cazul retragerii fără invocarea unei neconformități, costurile directe ale transportului de retur sunt suportate de consumator, în condițiile legii.

Lipsa ambalajului original nu duce automat la pierderea dreptului de retragere. Consumatorul poate răspunde însă pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

6. Rambursarea sumelor achitate

În cazul unei retrageri valabile, Lunera rambursează sumele datorate potrivit legislației aplicabile, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a fost informată despre retragere.

Pentru contractele de vânzare, dacă nu ne-am oferit să recuperăm noi produsele, putem amâna rambursarea până la primirea acestora sau până la prezentarea dovezii expedierii, în funcție de momentul cel mai apropiat.

În cazul retragerii din întregul contract, rambursarea include și costul livrării inițiale standard, în limitele prevăzute de lege.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, cu excepția situației în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

În cazul comenzilor achitate ramburs, putem conveni împreună o modalitate adecvată de restituire, precum transferul bancar.

Acceptarea unui voucher sau a unui credit în magazin nu este obligatorie.

7. Produse pentru care există excepții legale

Dreptul de retragere este supus excepțiilor prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

În funcție de caracteristicile concrete ale produselor comercializate de Lunera, pot fi relevante:

• produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, precum anumite mărturii inscripționate cu nume ori date solicitate individual;
• produsele care, prin natura lor, sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, dacă sunt îndeplinite condițiile legale;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
• alte situații expres prevăzute de lege, atunci când condițiile respective sunt îndeplinite.

Realizarea manuală a unui produs, alegerea unei arome din oferta standard sau achiziționarea unui produs la reducere nu reprezintă, singure, motive pentru excluderea dreptului de retragere.

Excepțiile sunt evaluate individual și nu înlătură drepturile consumatorilor privind garanția legală de conformitate.

8. Produse defecte sau neconforme

Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau care nu corespunde descrierii, drepturile tale privind garanția legală de conformitate sunt distincte de dreptul de retragere în 14 zile.

Pentru neconformitățile de care vânzătorul răspunde legal, se aplică măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Nu este obligatoriu să semnalezi o neconformitate în primele 24 sau 48 de ore de la livrare pentru a beneficia de drepturile legale aplicabile.

9. Politica completă de retur

Pentru informații detaliate despre drepturile consumatorului, costurile transportului de retur, diminuarea valorii produselor și procedura rambursării, consultă:

Politica de retur și rambursare Lunera

10. Datele comerciantului

Denumire: SC VELA NATURA SRL
Magazin: lunera.ro
CUI: 34472121
Registrul Comerțului: J2015000932130
Sediu social: Str. Zefirului nr. 16, Ovidiu, județul Constanța, România
E-mail: info@lunera.ro
Telefon: 0750 283 264

11. Cadrul legal

Prezenta pagină are la bază:

• OUG nr. 34/2014 , cu modificările și completările ulterioare, inclusiv art. 9–16 și art. 11¹;
• OUG nr. 18/2026 , referitoare, între altele, la funcția electronică de retragere;
• Directiva (UE) 2023/2673 .

Nicio prevedere a acestei pagini nu limitează sau înlătură drepturile imperative recunoscute consumatorilor prin lege.