Politica de retur & rambursare

Ultima actualizare: 25 septembrie 2025

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără a invoca un motiv (O.U.G. 34/2014).

Cum soliciți returul (4 pași):

1. Trimite cererea la info@lunera.ro (subiect: Retur + nr. comandă).

2. Ambalează produsele în siguranță, preferabil în ambalajul original.

3. Expediază la adresa indicata de noi in email.

4. După recepție, îți confirmăm prin e-mail.

Condiții de retur:

• Produsele trebuie să fie neutilizate și în stare vandabilă; lumânările neaprinse, cu etichete intacte.

• Ambalajul original și accesoriile (dacă există) trebuie returnate.

• Produsele personalizate (realizate după specificațiile tale) nu pot fi returnate, conform legii.

Costul returului: suportat de client. La cerere, putem organiza noi ridicarea prin curier pentru o taxă fixă de 20 lei, care se reține din suma rambursată.

Rambursarea banilor: în maximum 14 zile de la recepția returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă (card/transfer).
Schimb de produse: posibil în limita stocului; contactează-ne la info@lunera.ro.

Produse neconforme/deteriorate la livrare: anunță în 48 de ore de la primire la info@lunera.ro, cu fotografii; înlocuim sau rambursăm (inclusiv costul transportului).